يسري عقد الخدمة هذا على قطع الغيار والعمل فيما يتعلق بالمنتج المذكور في شهادة عقد خدمة "ماف هايبر ماركتس" ضد عيوب الصناعة ( الكهربائية والميكانيكية فقط).

عقد الخدمة هذا يُمدد الضمان للمدة المذكورة في شهادة عقد الخدمة ("المدة") التي تبدأ من تاريخ انتهاء فترة ضمان الصانع الأولي كما هو محدد في ضمان الصانع الاصلى و ذلك بشرط ان لا يتعدى اجمالى فترتى الضمان الاصلى و الممدد لأى منتج (مغطى بهذا العقد) فترة خمس سنوات.

بالنسبة للمنتجات التى تحتوى على فترات ضمان اصلى مختلفة لمكوناتها . يتم احتساب فترة الضمان الممدد لكل مكون على حدا اعتبارا من تاريخ انتهاء فترة الضمان الصانع الاصلى و ذلك بشرط ان لا يتعدى اجمالى فترتى الضمان الاصلى و الممدد لاى مكون داخلى بأى منتج (مغطى بهذا العقد) فترة خمس سنوات.

• يتم شراؤه كمنتج جديد من أحد محلات ماف هايبر ماركتس.
• يتمتع المنتج وقت الشراء بضمان كامل وأصلي من الصانع لمدة لا تقل عن اثنى عشرة شهرا و يكون صالح وساري في جمهورية مصر العربية.
• في حالة المنتجات الاستهلاكية مثل الإلكترونيات والأجهزة الكبيرة، يقتصر ويتم قصر الاستعمال على الاستعمال الداخلي والشخصي. وبالنسبة للمنتجات المكتبية مثل أجهزة الفاكسميلي، فتتم تغطيتها للاستخدام المنزلي والمكتبي الخاص بالمشترى.

• يتعين على العميل الإبلاغ عن التعطل أو العطل في غضون 5 أيام من حدوثه لكى يكون مؤهلا للاستفادة من عقد الخدمة.
• إذا كان المنتج ضمن مدة عقد الخدمة، يتصل العميل برقم الخط المباشر الخاص بالضمان الممدد المبينة تفاصيله في شهادة عقد الخدمة. وسيحصل العملاء على التعليمات اللازمة حول كيفية إجراء عملية الإصلاح.
• يجب تنفيذ عمليات الإصلاح فقط بواسطة مراكز الخدمة المعتمدة الخاصة بالمنتجات ذات الصلة المعتمدة من ماف هايبر ماركتس.
• سيتم تقديم الخدمة في المنزل لجميع أنواع الأجهزة الكبيرة باستثناء المواد القابلة للنقل (أفران ميكروويف التي توضع على المناضد، أجهزة التلفاز الملون أقل من 21 بوصة، أجهزة "هاي فاي" القابلة للنقل، أجهزة الكمبيوتر الشخصي المنزلية، إلخ.) التي ينبغي إحضارها إلى مراكز الخدمة المعتمدة الخاصة بالمنتجات ذات الصلة المعتمدة من قبل ماف هايبر أو إحضارها إلى محل "كارفور" المحلي.
• يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية من ماف هايبر ماركتس وذلك لجميع عمليات الإصلاح التي تتم للمنتج الخاضع للتغطية.
• إذا لم يكن العطل خاضعًا للتغطية بموجب عقد الخدمة، سيتم تحميل العميل تكلفة عملية الإصلاح.
• ينبغي على العميل الرجوع إلى تعليمات الصانع لتحديد ما إذا كان التعطل عن التشغيل بسبب ظروف قد يتم تصحيحها أم لا.

• التكاليف المغطاة ضمنًا أو صراحةً بموجب أي ضمان أو كفالة من الصانعين، الموردين أو جهات الإصلاح.
• الضرر غير التشغيلي والتجميلي، مثل الضرر الذي يحدث لأعمال الدهان، اللمسات النهائية للمنتجات، الانبعاجات أو الخدوش، الذي يحدث للمعدات والمواد الزجاجية المكسورة.
• الملحقات التي تُستخدم في المنتج أو معه ما لم تكن خاضعة للتغطية بموجب عقد خدمة بضمان ممدد منفصل. (على سبيل المثال، برمجيات الكمبيوتر، المودم، الماسحة الضوئية، الطابعة، الشاحن).
• استبدال أي مادة أو ملحق قابل للاستنفاد أو الاستهلاك. وهي تشمل على سبيل المثال لا الحصر : القوابس، الصمامات الكهربائية، البطاريات، المصابيح الكهربائية، الكابلات، الفلاتر، الملحقات، الأحزمة والسيور، حبر التصوير، الأشرطة، الأسطوانات أو البراميل، الشرائط أو البرمجيات، الخيارات المضافة المدمجة في أي منتج والتي من أجلها تم شراء هذا العقد.
• البلى والتمزق العادي للمواد غير الضرورية لتشغيل المنتج.
• الصيانة الدورية، التنظيف، التزييت، الضبط أو التنظيم، التجديد، التعديل وإزالة الترسبات....الخ
• الضرر الناتج عن التصليح غير المعتمد، السرقة، السطو، والحوادث بما في ذلك الزلزال، العاصفة و/أو الإعصار، سوء الاستعمال، الاستعمال الخاطئ، الرمل، الماء، الإهمال، الحريق، الفيضان، البرق، الضرر المغرض، التصادم، الصدأ، تسرب البطارية، القضاء والقدر، الإزعاج أو الاقتحام من قبل الحيوانات أو الحشرات و كافة الاخطار الغير واردة بالضمان الاصلى للصانع.
• الضرر الناتج عن انقطاع التيار الكهربائي، اشتداد أو ضعف التيار الكهربائي، تذبذب الجهد الكهربائي، أو خطأ في الجهد الكهربائي أو التيار.
• مشكلات الاستقبال أو الإرسال الناتجة عن أسباب خارجية.
• مشكلات أو عيوب غير مغطاة بموجب ضمان الصانع الأولي.
• البطاريات الداخلية أو الخارجية المتصلة بالمنتج.
• الأعطال الناتجة عن التعرض لفيروسات الكمبيوتر أو عمليات إعادة الربط والتوصيل بالمنتجات.
• عند حدوث اى عمليات استرجاع أو تعديل على المنتج.
• عدم اتباع تعليمات الصانع الواردة بكتيب الضمان الاصلى.
• التكاليف الناتجة عن الخطأ في التركيب، التعديل أو الصيانة.
• التكاليف التي تم تكبدها في حالة عدم اكتشاف أي خطأ في المنتج.
• التكاليف الناتجة عن عدم القدرة على استعمال المنتج أو عن الضرر الذي ينتج عن تعطل المنتج.
• الاستعمال التجاري باستثناء المنتج المستخدم في الممتلكات المؤجرة، كما هو محدد في شهادة عقد الخدمة.

لا تتحمل ماف هايبر ماركتس المسئولية عن أي خسارة أو ضرر يحدث لأي شخص أو ممتلكات، الأضرار المباشرة، اللاحقة أو العرضية الناتجة عن استعمال أو عدم القدرة على استعمال المنتج إلى الحد الذي قد يتنازل إليه القانون المعمول به عن ذلك. ولا يغطي عقد الخدمة هذا أية عيوب تخضع للاسترجاع من قبل الصانع أو التي تخضع للتغطية بموجب ضمان الصانع الاصلى أو التعويض من قبله. حيث ان هذا العقد لا يعتبر باى حال من الاحوال وثيقة تامين او كفالة. كما أن مسئولية ماف هايبر بموجب عقد الخدمة هذا لن تتجاوز بأي حال ثمن شراء المنتج.

عقد الخدمة هذا صالح وساري فقط في جمهورية مصر العربية.

في حالة السرقة، الاسترجاع نتيحة لتوقف العميل عن سداد الاقساط المستحقة أو الاحتيال او اعادة بيع المنتح بدون الابلاغ عن ذلك. سيتم إلغاء عقد الخدمة من قبل ماف هايبر. يتم نقل عقد الخدمة للطرف الاخر لدى بيع أو نقل ملكية المنتج الخاضع للتغطية عن طريق الاتصال برقم الخط الساخن المذكور في شهادة عقد الخدمة.

يحق لماف هايبر، بناءً على تقديرها الخاص، استبدال المنتج بنفس المنتج أو منتج مشابه بدلاً من إصلاحه. ويتعين ألا يتجاوز سعر التجزئة للمنتج البديل سعر الشراء الذي تم دفعه بالفعل من قبل العميل. وإذا تم استبدال أي منتج مضمون، ستنتهي على الفور تغطية العميل بموجب عقد الخدمة هذا دون إعادة الثمن. وعقب مثل هذه التسوية، سيصبح المنتج الأصلي المعيب مملوكًا لماف هايبر. وأي مبلغ غير مدفوع وفقًا لبنود عقد الخدمة هذا عند الاستبدال سيصبح مستحقًا وواجب الدفع إلى ماف هايبر.

إذا تعرض الطعام للتلف نتيجة لأي عطل خاضع للتغطية في المنتج، ستقوم ماف هايبر ماركتس بتعويض مالك عقد الخدمة عن ذلك التلف للطعام إلى ما يصل قيمته إجمالاً إلى 500 جنيها مصريا لكل حادث بشرط التحقق من تلف الطعام ومعاينته في غضون يومي عمل من قبل المصلح المعتمد وتوثيق ذلك بشكل صحيح.

يجوز للمشتري إلغاء عقد الخدمة هذا في غضون ( 14 ) اربعة عشر يوما من تاريخ فاتورة الشراء لأي سبب وذلك بموجب إرسال أو توجيه إشعار مقدم بالإلغاء إلى ماف هايبر علاوة على شهادة عقد خدمة ماف هايبر ماركتس الأصلي. وأي إلغاء يطلبه المشتري خلال مدة الأيام السبعة هذه سيكون خاضعًا لإعادة الثمن بنسبة 100%.

يجوز لماف هايبر ماركتس إلغاء عقد الخدمة هذا بموجب توجيه إشعار خطي مدته 14 يومًا إلى العميل على آخر عنوان معروف له. وتلتزم ماف هايبر بأن تعيد للمشتري المبلغ المقابل للأشهر الكاملة المتبقية من تغطية الضمان بالنسبة والتناسب مع الثمن الأصلي للتغطية.

لمعرفة المزيد حول مطالبات واستفسارات الضمان الممدد، اتصل برقم الخط الساخن المبينة تفاصيله في شهادة عقد الخدمة.

عقد الخدمة هذا مقدم من قبل ماف هايبر ماركتس. وتحتفظ ماف هايبر ماركتس بحق اجراء اى تغيير، او تعديل و كذلك تنقيح البنود والشروط المنصوص عليها فيه وفقًا لتقديرها الخاص.

هذه الخطة متوفرة لجميع المنتجات المغطاة و التى لا تتعدى قيمتها 400 جنيها مصريا وإذا تعرض أي منتج خاضع للتغطية للتعطل بسبب أي عيب في المواد المصنعة أو الأداء أثناء الاستعمال العادي، و تلتزم ماف هايبر ماركتس (المشار إليها في هذا العقد بكلمات "إننا"، "نحن"، "لنا"، "إلينا"، "الخاص/الخاصة بنا") باستبداله بطراز مساوٍ بناءً على تقدير ماف هايبر إلى ما أقصاه ثمن الشراء الأصلي.

في حالة عدم توفر طراز مساوٍ أو بديل، يجوز لنا عندئذٍ بناءً على تقديرنا الخاص تزويد المشتري ("أنت/أنتم") بإيصالات ائتمانية مقابل ثمن الشراء الأصلي.

يخضع المنتج الخاص بك للتغطية طوال الفترة الزمنية المنصوص عليها في فاتورة البيع بعد انتهاء ضمان الصانع.

• يتعين على العميل شراء هذا العقد عند شراء المنتج.
• يتعين شراء المنتج جديدًا من ماف هايبر وأن يكون معه ضمان الصانع الاصلى.
• هذا المنتج مخصص للاستخدام الشخصي فقط.
• هذا العقد متاح فقط للمنتجات المنزلية القابلة للنقل.
• يجب أن يكون تعطل المنتج نتيجة للاستعمال العادي.

في حالة استبدال المنتج، يصبح المنتج المعيب ملكية خاصة بماف هايبر. ولا تتأثر بذلك الحقوق القانونية الخاصة بالعميل.

• يتعين على العميل إبلاغنا بالمشكلة في غضون 5 أيام.
• تاكد من انتهاء فترة الضمان الاصلى للصانع على الجهاز اولا.
• راجع تعليمات الصانع الموجودة بالضمان الاصلى وتأكد من ضبط عناصر التحكم بشكل صحيح.
• تأكد من أن المشكلة لا يمكنك تصحيحها بنفسك، مثل الترسب، الانسداد أو انفجار الصمام الكهربائي.
• أحضر المنتج المعيب إلى أقرب متجر إليك. كما يتعين على العميل احضار فاتورة الشراء الأصلية لتقديم المنتج البديل.
• سيقوم أحد العاملين لدى ماف هايبر ماركتس بمعاينة الخطأ وعند التأكد منه، التصريح بإعطاء بديل فوري.
• الاحتيال: تتعرض جميع منافع عقد الخدمة هذا للضياع إذا تم الاحتيال في إجراء أي إقرار أو مطالبة.